Términos y Condiciones

1. Identificación del Titular

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma web y aplicación móvil denominada TRASH-box, con domicilio en AV LOMAS PINAL DE AMOLES, número exterior 320, piso 5, colonia Vista Dorada, Santiago de Querétaro, Querétaro, CP 76060, México.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, facturación, atención y soporte, puedes contactar a:
Ventas: ventas@trash-box.com
Soporte: soporte@trash-box.com
Contacto: 44 2486 4718
Sitio web: trash-box.com

2. Definiciones

• Plataforma: El sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios digitales bajo la marca TRASH-box.
• Usuario: Persona que accede, navega, se registra o utiliza la plataforma y/o los servicios.
• Servicio: Recolección de basura a domicilio mediante suscripción mensual, según el plan contratado.
• Suscripción: Pago periódico mensual para acceder al servicio de TRASH-box.
• Proveedor de pagos: Openpay, encargado del procesamiento de pagos electrónicos.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma TRASH-box, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.

En TRASH-box, somos LIMPIOS y TRANSPARENTES, para nosotros es importante decirte qué incluyen nuestros servicios y todas las condiciones que debemos cumplir (cliente-proveedor) para hacer que nuestra relación sea duradera.

4. Descripción del Servicio

Nuestra plataforma está desarrollada con el fin de poder brindar un servicio de recolección de BASURA en la puerta de TU Casa, para ello es importante:

Plan Eco:
Costo $199 mensuales
8 recolecciones por mes
2 visitas / recolecciones por semana

Plan Eco Plus:
Costo $249 mensuales
12 recolecciones por mes
3 visitas / recolecciones por semana.

5. Registro y Creación de Cuenta

• Para registrarse en la plataforma de Trash-box se deben ingresar los siguientes datos y crear una cuenta. Nota: Es importante guardar Usuario y Contraseña en un lugar seguro para evitar mal uso del mismo.
  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Contraseña
• Una vez ingresada la información, recibirás un correo para confirmar tu registro, debes dar click e ir a “Seleccionar Plan”.

6. Suscripciones y Pagos

Al confirmar tu registro debes seleccionar tu plan (se procesa la información de tu forma de pago a través de Openpay).

• Eco: Costo $199 mensuales, 8 recolecciones por mes, 2 visitas / recolecciones por semana.
• Eco Plus: Costo $249 mensuales, 12 recolecciones por mes, 3 visitas / recolecciones por semana.

Procesamiento de pagos:

Para el procesamiento de pagos, recopilamos los siguientes datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito: número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad (CVV), nombre del titular de la tarjeta.

Finalidades del Tratamiento: Sus datos personales bancarios son tratados para las siguientes finalidades primarias:

• Procesar y gestionar sus pagos por los productos o servicios que adquiera con nosotros.
• Confirmar su identidad y prevenir fraudes.

Transferencia de Datos Personales a Terceros (Openpay):

Para llevar a cabo el procesamiento de pagos de manera segura y eficiente, le informamos que sus datos de cuenta bancaria o tarjeta son transferidos y procesados directamente por Openpay, una plataforma de procesamiento de pagos certificada, quien actúa como nuestro proveedor de servicios en esta materia. Openpay es responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos que recaba directamente para el procesamiento de pagos, conforme a sus propios avisos de privacidad y políticas de seguridad.

Trash-box no almacena la información de su tarjeta de crédito/débito en nuestros sistemas.

7. Días de Recolección

Una vez confirmado el pago de tu plan, se deben seleccionar los días de recolección:

• Para el plan Eco, las opciones a elegir son:
  • Lunes - Miércoles
  • Martes - Jueves
  • Miércoles - Viernes
  • Jueves - Sábado
• Para el Plan Eco Plus los días a elegir son:
  • Lunes - Miércoles - Viernes
  • Martes - Jueves - Sábado

8. Facturación

Si requieres factura fiscal (CFDI), solicita tu comprobante enviando tu información fiscal a ventas@trash-box.com dentro del mismo mes en que realizaste el pago. El tiempo de entrega de la factura es de hasta 5 días hábiles.

9. Política de Cancelación y Reembolsos

• En caso de requerir un cambio de plan, este será aplicado a partir del siguiente periodo de servicio, es decir hasta que el plan cumpla el periodo que tiene establecido.
• En caso de cancelar el servicio, este se aplicará a partir del siguiente periodo, es decir se cumplirá hasta que el periodo actual se complete.
• No se realizan reembolsos parciales o totales por periodos no utilizados.

10. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

• Proveer información verídica y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Usar la plataforma de manera lícita y adecuada.
• Cumplir con las siguientes condiciones de recolección:
  • La recolección será programada 24 hrs después de haber realizado el pago de la plataforma.
  • La recolección se hará en los días programados por el cliente en el momento de hacer su registro (cualquier cambio debe gestionarse conforme a lo indicado en los presentes términos).
  • Asegúrate de que tu bolsa está cerrada y sin fugas de líquidos.
  • No coloques vidrios sueltos, deben ir envueltos.
  • El servicio no incluye muebles ni electrodomésticos.
  • Si tienes mascotas, asegúrate de que no impidan el acceso.
  • Indicar si hay alguna restricción para ingresar a los contenedores.
• Se prohíbe el uso indebido de la plataforma, hackeo, fraude y cualquier acción contraria a la ley o a la moral.
• No compartir cuentas con terceros.

11. Limitación de Responsabilidad

Trash-box no se hace responsable por interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas técnicas ajenas, o el mal uso del servicio por parte del usuario. No se asume responsabilidad alguna sobre el procesamiento de pagos electrónicos, que es realizado exclusivamente por Openpay bajo sus propias políticas.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marca, logotipo, software, diseño, textos y elementos de la plataforma son propiedad de Trash-box o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

13. Política de Privacidad / Protección de Datos

Tus datos personales no serán compartidos con terceros, salvo que sea requerido por ley o para cumplir con alguna obligación legal. Tus datos cumplen con los (derechos ARCO) como el acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición.

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• Solicitar la corrección de tu información en caso de que sea inexacta o esté incompleta.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos.
• Manifestar tu oposición al uso de tus datos personales para fines específicos.

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, puedes enviar una solicitud por escrito a soporte@trash-box.com.

Consulta el Aviso de Privacidad para más información.

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestra página web. Al proporcionar tus datos personales, aceptas las condiciones establecidas en este aviso de privacidad y en estos Términos y Condiciones.

15. Vigencia y Terminación

El presente acuerdo tiene vigencia desde la aceptación por parte del usuario y mientras se mantenga activa su cuenta o suscripción. Trash-box puede suspender o cancelar cuentas ante el incumplimiento de estos términos, uso indebido, fraude o disposición legal.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para dudas, quejas, aclaraciones, soporte técnico o ejercicio de derechos de protección de datos, comunícate a:
Soporte: soporte@trash-box.com
Ventas y facturación: ventas@trash-box.com
Contacto: 44 2486 4718
Sitio web: trash-box.com

18. Cláusulas Adicionales

• Uso en dispositivos móviles: Al instalar la aplicación móvil, aceptas que Trash-box pueda enviarte notificaciones relacionadas con el servicio.
• Servicios de terceros: Trash-box puede incluir enlaces a servicios de terceros. No nos responsabilizamos por el contenido o funcionamiento de sitios ajenos.
• Notificaciones electrónicas: Toda comunicación podrá realizarse por medios electrónicos (correo, notificaciones en la app o web).
• Acuerdo completo: Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Trash-box sobre el uso de la plataforma.

Al registrarte, contratar, o utilizar los servicios de Trash-box, manifiestas tu consentimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones.